Basée à Modène, la coopérative sociale italienne Gulliver est au service de sa communauté depuis plus de 43 ans en proposant des services de soins pour les enfants, les personnes âgées et handicapées et des services de transport pour les personnes handicapées.
Lorsque la Covid-19 a frappé, Gulliver a parfaitement réussi à gérer la santé et de la sécurité dans ses communautés et a montré comment ce succès était lié à son identité coopérative en produisant un rapport social centré sur ses valeurs et sur les principes coopératifs. Pour en savoir davantage nous en avons parlé avec Alessia Bellino, la responsable des communications et du marketing.
Comment la Covid-19 a-t-elle affecté Gulliver?
Dans les premiers temps de 2020 nous avons dû fermer certains centres. Nous avons essayé de rester en contact avec nos clients grâce à des réunions en ligne et des appels vidéo. Après l’été, nous avons réussi à rouvrir certains de nos centres pour personnes handicapées en maintenant les restrictions en place, en travaillant en groupes de quatre ou cinq personnes. Ce n’est pas la même chose mais cela fonctionne et c’est mieux que les seuls services en ligne. Les écoles en Italie sont pour la plupart fermées mais elles restent ouvertes pour les enfants ayant des besoins spéciaux, les maisons de retraite sont ouvertes mais nous devons isoler les personnes atteintes de la Covid-19. La gestion de ces défis a été difficile au début mais l’amélioration a été considérable dans la deuxième partie de l’année.
Gulliver a réussi à maintenir à un faible niveau les taux de contamination dans ses centres de soins. Comment cela a-t-il été possible?
L’Italie a été l’un des premiers pays d’Europe à être durement frappé par la pandémie. Notre structure coopérative nous a permis de repenser rapidement nos procédures de fonctionnement et de sécurité ce qui a entraîné l’absence de cas de COVID-19 dans notre maison de soins pour personnes âgées à Modène. Gulliver a également repensé certains de ses espaces ouverts et ses espaces communs fermés pour éviter la contamination et a investi dans la formation des prestataires de soins pour assurer la sécurité de ses travailleurs. Sur les 10 maisons de soins gérées par Gulliver, 5 d’entre elles n’ont pas été contaminées.
Comment l’identité coopérative guide-t-elle vos activités?
Notre objectif principal est de prendre soin des personnes et d’être responsable. Ces deux principes fondateurs guident nos activités. À l’heure actuelle nous nous concentrons sur le respect des directives officielles et des règles d’auto-confinement tout en agissant de manière préventive pour soutenir la campagne de vaccination en cours.
Comment utilisez-vous votre identité coopérative pour entretenir votre réussite?
Nous organisons des réunions avec les membres, les travailleurs et les autres parties prenantes pour que tous restent informés et connectés – des infirmières et des éducateurs à notre président – et pour leur permettre de participer et de poser des questions. Tout le monde est invité à participer à ces réunions volontaires. Nous sommes à leur disposition pour répondre à leurs questions. Bien entendu, nous organisons également des sessions de formation pour notre personnel.
Parlez-nous du rapport social de Gulliver.
Le rapport social n’est pas une nouveauté en Italie : toutes les coopératives sont tenues de produire un rapport séparé soulignant leurs contributions sociales. Dans le passé, nous l’avons intégré dans notre rapport financier annuel mais l’année dernière nous avons décidé de faire quelque chose de différent car nous pensons qu’il est plus pertinent de mettre en valeur notre contribution sociale.
Nous avons choisi de nous concentrer sur les sept principes coopératifs. Nous avons pensé que c’était le meilleur moyen de mettre en valeur notre identité. Peut-être est-ce parce que nous sommes une coopérative sociale. Notre rapport social se concentre sur trois domaines principaux : qui nous sommes (identité), ce que nous faisons (travail et développement) et ce en quoi nous croyons (les sept principes coopératifs). Chaque section comprend des informations et des données sur nos activités en 2019 qui ont ajouté une valeur sociale. Nous avons examiné notre histoire, ce que signifie être membre de Gulliver et comment nous appliquons les sept principes coopératifs à tout ce que nous faisons, de la participation économique des membres à la formation et à l’information.
Pourquoi est-il important de produire un rapport social?
Nous voulions transformer les chiffres de notre rapport financier en histoires afin que nos parties prenantes puissent avoir une image claire de la façon dont nos sept principes coopératifs guident nos activités et nous aident à atteindre nos objectifs. Nous disposions de beaucoup de données, de chiffres et d’informations et nous avons dû organiser tout cela d’une manière qui nous à aider à raconter l’histoire.
Pourquoi est-il important de raconter l’histoire de la coopérative? Comment Gulliver le fait-elle ?
Je pense qu’un grand défi pour l’avenir de la coopération est de montrer ce que nous faisons et ce que nous savons. Si nous ne parvenons pas à communiquer ce que nous faisons, les autres contrôleront le récit, ils pourront dire tout ce qu’ils veulent, bon et mauvais. Mais si nous pouvons démontrer notre impact, nous pouvons donner aux gens la possibilité de se forger une opinion éclairée sur la base de ce que nous partageons et non de ce qu’ils voient sur les réseaux sociaux ou lisent dans la presse. Cette dernière année, en raison de la pandémie, nous avons entendu davantage de membres de notre personnel qui ont commencé à prendre des photos et à réaliser des vidéos de ce qu’ils faisaient. Ils se sont rendu compte que leur action était importante et spéciale et voulaient que je les aide à promouvoir leur travail et à partager leurs histoires. Ce sera important pour l’avenir, nous nous efforcerons de continuer de promouvoir le bon travail que nous faisons, en collectant des informations de manière proactive.
Cliquez ici pour lire le rapport social de Gulliver.